Inhouse Seminar Umgang mit Beschwerden

Seminardauer: 1 Tag oder 2 Tage jeweils 9.00 – 17.00 Uhr (Termin und Uhrzeit nach Vereinbarung)

Seminarort: in Ihrem Unternehmen (firmenintern)

Teilnehmeranzahl: 4 – 10 Personen

Zielgruppe: Mitarbeiter mit Kundenkontakt im Innen- und Außendienst sowie Mitarbeiter im Kundenservice

Nutzen: Nutzen Sie Kundenbeschwerden und Reklamationen als Chance zur Kundenbindung? Sind Ihre Mitarbeiter darauf vorbereitet, jederzeit professionell mit verärgerten Kunden umzugehen? Ziel des Inhouse Seminar Umgang mit Beschwerden in Berlin ist es, Handlungsanleitungen und Gesprächsstrategien für einen professionellen, zielgerichteten Umgang mit Kunden im Beschwerde- oder Reklamationsgespräch aufzuzeigen und zu trainieren. Die entwickelten Strategien und Techniken zur systematischen Erfassung, Analyse und Abarbeitung von Beschwerden lassen sich sofort, praxisnah und unmittelbar in den beruflichen Alltag umsetzen. Die Teilnehmer stärken ihre Kompetenzen, sich gegenüber verärgerten Kunden als professioneller und wertschätzender Partner zu zeigen und erzielen mehr Erfolge durch eine höhere Zufriedenheit und engere Bindung der Kunden an das Unternehmen. Machen Sie Beschwerden zu Ihrer Chance! Praxisnah, individuell, effektiv und kostengünstig.

Preise auf Anfrage
1-Tages-Seminar oder 2-Tages Seminar

Preise verstehen sich inklusive Seminar- und Arbeitsmaterial, Handout für Teilnehmer, Teilnahmebescheinigung und Nachbetreuung.
Achtung: Bei Seminarorten außerhalb von Berlin kommen Fahrt- und Übernachtungskosten für Dozent/in dazu. Bitte fordern Sie dazu ein Angebot an über unser Kontaktformular.

Terminübersicht und Buchung

Inhalt – Inhouse Seminar Umgang mit Beschwerden

• Handlungsanleitungen und Gesprächsstrategien im Beschwerde- und Reklamationsgespräch
  Besonderheiten von Wahrnehmung und Verhalten in Konfliktgesprächen
  verbale und nonverbale Gesprächstechniken für “unter Dampf” stehende Gesprächspartner
  Gelassenheit und Wirkung in Körper, Stimme und Sprache
  Phasen in Beschwerdegesprächen und Praxisschritte zur Gesprächsführung
  Stressbewältigungstechniken für die eigene Souveränität und innere Ruhe
• Arbeitshilfen zum professionellen Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
  Beschwerdewege schaffen und kommunizieren
  systematische, einheitliche Beschwerdeannahme und Ursachenanalyse
  effektive Beschwerdebearbeitung, Beschwerdenutzung und Auswertung
  kundenorientierte Kommunikation – Feedbackgespräche mit Kunden

Trainingsmethode

• Workshop-Charakter
  Trainervortrag, Praxis- und Fallbeispiele, Übungen und Rollenspiele, Feedback und Erfahrungsaustausch
• Methodisches Gesamtkonzept setzt insgesamt auf den kommunikativen Austausch, systemisches Denken mit Perspektivenwechsel und Lösungsorientierung sowie auf mögliche Entwicklungsrichtungen der Persönlichkeit und der Professionalität.

Ihre Vorteile – Inhouse Seminar Umgang mit Beschwerden in Berlin

• Anpassung des Inhouse Seminars auf Ihre Ziele
  Das Seminar wird inhaltlich und methodisch auf Ihr Unternehmen, Ihre Mitarbeiter, Zielsetzungen und Aufgaben zugeschnitten.
  Wir senden Ihnen vor Seminarbeginn einen kurzen Fragebogen, auf dem Sie uns Ihre Anforderungen und Ziele für dieses Seminar mitteilen können. Diese Informationen fließen in die Gestaltung und Schwerpunktsetzung des Seminars ein.
  Auch bei den Terminen und Seminarräumen richten wir uns nach Ihnen und Ihren Wünschen.
• Kostenersparnis
  Bei unseren Inhouse Seminaren werden die Kosten nicht pro Teilnehmer berechnet, sondern pro Seminartag – unabhängig von der Teilnehmeranzahl. Schon ab 4 Teilnehmern ist ein Inhouse-Seminar die kostengünstige Alternative zum Offenen Seminar. Findet das Seminar in Ihren Räumlichkeiten statt, sparen Sie auch die Raumkosten und Anreisekosten für Ihre Mitarbeiter.
• Praxisberatung
  Die Teilnehmer erhalten hilfreiche Praxistipps und -tricks für Situationen in der Praxis sowie für spezielle Teilnehmersituationen.
• Kostenlose Nachbetreuung
  Im Zeitraum von bis zu 3 Monaten nach dem Seminar beantworten wir auftretende Praxisfragen und geben den Teilnehmern Hilfestellung bei der Umsetzung der Lerninhalte per Telefon oder E-Mail.

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